Bonjour -,
A la lecture de votre témoignage, nous regrettons sincèrement que votre expérience avec nos services par téléphone ne vous ait pas donné satisfaction et comprenons combien il peut être désagréable de rencontrer des difficultés de communication après une longue attente.
Le nombre croissant de sollicitations téléphoniques peut effectivement saturer la ligne qui vous est dédiée dans certains départements et allonger les délais d'attente avant qu'un conseiller ne prenne en charge votre appel, nous en sommes désolés.
Vous évoquez le fait que la conseillère de la caisse primaire d'assurance maladie ne vous entendait pas correctement, la communication a sans doute été interrompue indépendamment de sa volonté.
Nous vous suggérons donc de réitérer votre appel pendant les heures de faible affluence, de 12 h 00 à 14 h 00. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services pour mieux vous servir à l'avenir.
Bien à vous,
Christelle
Date de la 1ère réponse 08/07/2026
