Sécurité sociale nullité pour traiter les dossiers ou mauvaise foi?

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis enceinte de 9 mois.
Afin d'être indemnisée par la sécu,
j ai envoyé une attestation sur l'honneur à la sécurité sociale en lettre suivie le dix-huit juin qui a été reçue dans les services le vingt-trois juin. numéro de lettre suivie faisant foi.
On me dit ce jour le 7 juillet qu'il n y a pas de trace de mon courrier à la sécurité sociale ; Que je dois refaire l'envoi.

J'attends mes indemnités de maternité depuis mi mai; j'accouche d'ici le dix-neuf juillet et je n'ai reçu aucun versement. je me demande comment je vais pouvoir régler les frais d'hospitalisation. À la maternité. d'autant plus que je n'ai pas droit à la c2s, étant "trop riche".

Je suis très insatisfaite!!
On ne peut pas envoyer le document sur internet.
Le problème est persistant et récurrent. Ce n'est pas la 1re fois que la sécurité sociale perd les documents
Des ayants droit surtout quand il s'agit de remboursement ou d'indemnisation.

On pourrait croire même que cela est fait exprès.
En 2026, c est inadmissible et lamentable!!

Cath le 07/07/2026 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM BORDEAUX

Bonjour Cath,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. 

En premier lieu, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour les désagréments subis suite à la perte du document que vous avez envoyé à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par courrier recommandé. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. 

Je vous conseille dans un premier temps de prendre contact avec votre CPAM en composant le 36 46 afin de voir si un complément de dossier peut vous être envoyé sur votre compte ameli pour transmettre votre attestation sur l'honneur de façon dématérialisée.

Si votre document ne peut pas faire l'objet d'un complément de dossier en ligne, il conviendra de le renvoyer par voie postale ou de le déposer dans un accueil près de chez vous.

Vous trouverez toutes les coordonnées de votre CPAM sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Si vous le souhaitez, vous pouvez également bénéficier d'un rendez-vous personnalisé que vous pouvez programmer depuis la page d'accueil de votre compte ameli ou par téléphone, au 36 46.

Vous pourrez vérifier les modalités d'accueil de votre caisse avant de vous déplacer en suivant ce lien : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contact/points-accueil.

Pour ce qui est de vos frais médicaux remboursables, rassurez-vous, ils sont pris en charge par votre CPAM sans avance de frais depuis le 1er jour de votre sixième mois de grossesse. Je vous recommande la lecture de ce topic issu de notre forum ameli qui fait le point sur la prise en charge des frais de santé pendant la grossesse.

Enfin, si vous souhaitez exprimer votre insatisfaction et obtenir une réponse de votre CPAM, vous pouvez effectuer une réclamation. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Nous vous remercions de votre témoignage et nous espérons une résolution rapide de votre situation.

Bon courage dans vos démarches

Bien à vous,
Christelle

Cette réponse a été générée par une IA à 30 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Le nouveau téléservice « complément de dossier » permet à un agent cpam de notifier directement un assuré dans son compte ameli afin de lui demander une ou plusieurs pièces complémentaires nécessaires à l’instruction de son dossier.Il suffira à l’assuré de se connecter au compte ameli pour fournir les pièces demandées et compléter ainsi son dossier.

Ce téléservice porte donc une valeur ajoutée importante pour accompagner les rendez-vous téléphoniques, les appels préparatoires des rendez-vous physiques et naturellement le traitement des dossiers par les agents CPAM.

 

Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum 

Ce topic énumère tous les procédés pour obtenir des informations générales et, si besoin, contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3193334-differents-canaux-information-contact-assurance-maladie