Service incompétent téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis lundi, j’essaie de joindre le Trésor Public du Gard (service des amendes). À ce jour, j’ai passé une vingtaine d’appels, à différents moments de la journée, sans qu’une seule personne ne décroche. Le plus choquant, c’est qu’en lisant les autres avis, je constate que je ne suis absolument pas un cas isolé. Beaucoup de personnes signalent exactement le même problème et conseillent même de se déplacer directement. Malheureusement, tout le monde n’habite pas à côté. Dans mon cas, cela représente 1 h 30 de route, ce qui est totalement inacceptable pour une simple demande qui pourrait être réglée par téléphone. Nous sommes pourtant face à un service public financé par nos impôts. Lorsqu’il s’agit de réclamer le paiement d’une amende, tout fonctionne très vite. En revanche, lorsqu’un usager a besoin d’obtenir une réponse ou une explication urgente, il semble impossible de joindre qui que ce soit. Un service aussi difficilement joignable est incompréhensible et ne donne pas une image sérieuse de l’administration. J’espère sincèrement que des mesures seront prises pour améliorer l’accueil téléphonique, car la situation actuelle est tout simplement inadmissible.