France travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors du passage au statut de « créateur d'entreprise » sur l'interface France Travail, le système ne génère aucune alerte ou accompagnement automatisé concernant les modalités obligatoires à respecter. Rien n'indique clairement qu'il faut fournir les justificatifs de l'entreprise et transmettre les déclarations URSSAF chaque mois, quoi qu'il arrive (même avec un chiffre d'affaires à zéro ou une absence totale d'activité). Actuellement, la bonne compréhension de ces règles dépend uniquement de la qualité de l'accompagnement local ou des recherches personnelles de l'usager. Solution proposée : Mettre en place un statut "Création d'entreprise" bloquant, qui impose à l'usager de renseigner les informations de sa structure avant de pouvoir percevoir ses allocations. Intégrer un message d'alerte contextuel et systématique lors de l'actualisation mensuelle si l'usager coche "aucune activité" alors qu'il est identifié comme créateur. Suivi & Traçabilité (Relation usager) : Dans mon expérience personnelle, l'information avait pourtant été transmise de vive voix à une conseillère par téléphone il y a un an, mais aucun suivi ni mise à jour n'a été effectué sur mon dossier. Pour fiabiliser ce suivi bilatéral et pallier les oublis humains, il serait indispensable qu'après chaque entretien ou appel, un résumé automatisé soit rédigé par l'agent et envoyé à l'usager, avec la possibilité pour ce dernier d'y ajouter des notes ou des précisions.