Incivilité au téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé deux fois. Lors du premier appel, j'ai eu affaire à une personne des plus désagréable. J'ai appelé en début d'après midi pour un problème d'indemnisation pour un dossier pour la CPAM du Morbihan. L'agent a été de suite très désagréable, je me suis excusée une première fois car, quand j'ai décroché, j'étais sur un autre sujet dans mes pensées et je n'ai pas dit bonjour de suite (sans avoir été pour autant désagréable). Je me suis évidement excusée, toujours calmement mais de suite le ton qu'employait cette personne était très agressif. Lorsque j'ai exposé le problème d'indemnisation pour une salariée, je n'avais pas les mêmes informations, ni les mêmes dates que mon interlocutrice. L'agent s'est totalement emportée. Je lui ai demandé pourquoi elle s'adressait à moi de cette façon que je ne comprenais pas pourquoi elle s'énervait alors que j'étais cordiale tout au long de l'échange. Elle m'a hurlé dessus au téléphone en disant que je n'arrêtais pas de la contredire. Je lui ai demandé d'arrêter d'être désagréable. Suite à cela, elle m'a accusé de lui avoir crié dessus et de la contredire. Pour finir elle m'a raccroché au nez car je lui ai dit qu'elle colportait des mensonges à mon égard et que ce n'est pas acceptable ! Je peux comprendre que cette personne soit confronter au quotidien à des comportement irrespectueux cependant, elle n'a pas à être agressive avec les personnes qui demeurent respectueuses et courtoises !