Bonjour
Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir votre chèque énergie.
Les coordonnées des bénéficiaires du chèque énergie sont fournies par l’administration fiscale et un petit décalage temporel peut être observé en cas de changement de situation (divorce, déménagement, décès, etc.). Les changements de situation sont généralement pris en compte pour la campagne de chèque suivante.
Si votre situation a changé, il convient de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour vous assurer que l’administration fiscale dispose bien des bonnes informations (notamment votre adresse postale et votre adresse courriel actuelles).
Sur le site chèque énergie, vous pouvez effectuer votre réclamation en déclarant votre chèque perdu/volé avec un changement d'adresse. Votre réclamation sera traitée dans les meilleurs délais. Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.
En l’absence d’éléments plus précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée.
Nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire de vous orienter dans vos démarches.
Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
