France identité - un scandale

Ressenti de l'usager : Négatif

Résidant à l'étranger, l'Ambassade nous a informés de la possibilité d'utiliser l'application France Identité.

La semaine dernière je me suis donc rendu au consulat le plus proche (1/2 journée de congé et Euros 50+ de frais de transport) pour faire vérifier mon identité afin de pouvoir dématérialiser ma carte d'identité. Simple et efficace.

Deux jours après je retrouve, par hasard, l’e-mail d'approbation dans mon fichier spam!

Ci-après je suis les instructions reçues. Après la première action, <<"déverrouiller" votre téléphone...>> apparaît déja un message d'erreur "ooops...!"

Ne pouvant pas avancer j'ai envoyé un e-mail à travers l'application au support de "France Identité ".
J'ai ensuite envoyé des e-mails supplémentaires pour décrire les essais déjà entrepris pour essayer de résoudre le problème.

Malheureusement:
- Pas d'accusé de réception de ces e-mails.
- Aucune réaction du support technique jusqu'à ce jour (5+ jours ouvrables).
- L'approbation de mon identité arrive très bientôt à échéance! Donc je devrais retourner au consulat une deuxième fois si jamais je recevais une solution du support technique. Ce qui semble peu probable.

En conclusion une perte de temps, et d'argent, totale non seulement pour moi mais aussi pour le personnel consulaire!

J'espérais que mon expérience soit plutôt l'exception. Malheureusement mes recherches sur internet ont montré que de nombreux Françaises et Français ont eu des problème similaires, y compris l'absence complète de réaction du soi-disant support.

Je peux admettre des problèmes techniques, mais l'absence de support et de volonté de résoudre les problèmes est tout simplement scandaleuse.