Dysfonctionnements du portail CESU Urssaf : connexion impossible et déclarations invisibles pour la salariée

Ressenti de l'usager : Négatif

Je rencontre deux problèmes distincts sur le portail CESU d'Urssaf (cesu.urssaf.fr).

1. Impossibilité de connexion : lorsque je saisis mes identifiants et valide, je suis systématiquement redirigé vers la page de connexion, sans message d'erreur, et ne peux donc pas accéder à mon espace particulier employeur. J'ai déjà réinitialisé mon mot de passe sans succès — il ne s'agit pas d'un problème d'identifiants, dans la mesure où j'accédais à ce portail régulièrement et sans difficulté auparavant.

2. Déclarations invisibles pour ma salariée : ma salariée n'a aucune visibilité sur les déclarations que j'ai effectuées en tant qu'employeur depuis le début de notre relation de travail. Son espace salarié ne fait apparaître aucun historique de déclaration.

Ces deux problèmes combinés nous empêchent d'accéder aux bulletins de salaire générés par le CESU, documents dont nous avons besoin en urgence pour constituer un dossier de formation professionnelle soumis à une date limite.

Pourriez-vous nous indiquer la marche à suivre pour résoudre ces dysfonctionnements ?