Un signalement à SignalConso s'est avéré très efficace

Ressenti de l'usager : Positif

J’ai commandé le 20 avril un sac de 12 kg de croquettes XXX sur le site XXX pour la somme de 75,25 €. En me connectant sur le site pour suivre ma commande, toutes les semaines, les délais de livraison étaient allongés suite à une forte demande (en effet, les prix étaient très intéressants par rapport à la concurrence). Ne voyant toujours rien venir, le 25 mai, j’ai envoyé un message sur le site. Une personne m’a présenté ses excuses et m’a assuré que le colis venait d’être expédié le jour même (or le 25 mai est un jour férié : lundi de Pentecôte !). Le 26 mai, j’ai demandé à ce que l’on me communique le numéro de suivi de la commande chez le transporteur XXX, mais je n’ai pas obtenu de réponse. Le 29 mai, j’ai envoyé un nouveau message pour manifester mon mécontentement. Une personne m’a aussitôt répondu que mon dossier serait traité en priorité, mais rien n’a été fait. Finalement, le 9 juin, j’ai envoyé un message pour demander le remboursement de 75,25 €, mais depuis, c’est le silence radio…
J'ai contacté ma banque pour faire un chargeback, mais cela ne pouvait pas être pris en compte. Finalement, après avoir consulté une intelligence artificielle sur les différents recours juridiques pour obliger l'entreprise à me livrer ou à me rembourser, j'ai fait un signalement sur SignalConso. L'entreprise leur a répondu que ce retard était dû à des circonstances indépendantes de leur volonté (piratage informatique, restructuration de leur site, etc.) et qu'ils allaient reprendre contact avec moi, ce qu'ils n'ont pas fait. Mais le 24 juin, j'ai eu la surprise de recevoir enfin le colis, soit une semaine après mon signalement. Je pense que c'est mon signalement qui les a obligés à régler le problème, et je remercie la DGCCRF.