Une catastrophe pour recevoir le chèque énergie !

Ressenti de l'usager : Négatif

Service : Chèque énergie
Bonjour,
J'ai du encore faire ma demande de chèque énergie via mon compte en ligne alors que normalement et comme chaque année il est envoyé automatiquement sans rien devoir faire. Déjà en décembre dernier j'ai du faire cela !
Ensuite après contact par téléphone on me dit m'envoyer un mail avec un lien pour un signalement et on m'a donné un numéro que j'aurai à utiliser. Même là jamais reçu le mail en question. Donc je décide de refaire une fois de plus ma demande via le compte en ligne. Et là maintenant j'ai un message me disant que des erreurs sont constatés et de corriger ma demande alors que mes données sont justes, copier-coller du justificatif (donc impossible d'avoir une différence entre mon adresse et celle indiquée sur le justificatif). Je ne peux pas faire mieux ! C'est vraiment pas au point et on passe un temps de dingue pour un chèque énergie. Merci de voir cela et de régler cela pour recevoir mon chèque et que ce soit à nouveau automatique pour les suivants.
Cordialement

Arnaud le 04/07/2026 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour effectuer votre  obtenir le chèque énergie.

À partir de la campagne 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025 et l'avis d’impôt 2025 sur les revenus 2024 pour la campagne 2026).

Les foyers non identifiés automatiquement ont la possibilité de déposer une demande de chèque énergie sur une plateforme en ligne sur le site du chèque énergie. Il faut déposer une attestation de contrat d’électricité ou une facture d’électricité de moins de trois mois pour que la demande soit acceptée.  

Une alternative par courrier reste disponible pour ceux ne disposant pas d’un accès numérique.

En l’absence d’éléments plus précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie

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