Impossible de mettre mes informations à jour

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je vis en Italie. À chaque fois que j'ai essayé d'aller sur le site pour modifier mon adresse, je ne peux pas le faire parce qu'on me refuse mon numéro de téléphone étranger. On me dit que mon numéro de téléphone n'est pas valide. Quand on me refuse pas mon numéro de téléphone, on refuse le code postal puisque le code postal ne ressemble pas à un code postal française et le logiciel n'en veut pas. Voilà donc à chaque fois j'envoie mon certificat de vie par courrier. Évidemment arrive en retard, voire n'arrive jamais. Je suis obligée de passer par le biais de ma famille pour m'aider avec les téléphones à essayer de faire des photos, envoyer les certificats de vie. Cette fois-ci le certificat de vie est arrivé en retard et on m'a bloqué ma pension. Je me retrouve de ce fait pendant 3 semaines sans revenu. Voilà et avec l'impossibilité évidemment de de vivre décemment et de payer mes factures. Merci l'informatique.

Coumba le 04/07/2026 - Italie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez pour actualiser vos informations personnelles en ligne.

Effectivement quand vous résidez à l'étranger vous ne pouvez pas changer en ligne votre adresse postale ou vous coordonnées bancaires en ligne, vous devez faire un courrier postal à vos caisses de retraite. 

Pour remédier à votre situation, nous vous suggérons d'utiliser l'application "Mon certificat de vie", qui permet de valider votre certificat via reconnaissance biométrique, à condition que votre téléphone soit compatible et que vous disposiez d'un passeport valide ou d'une carte d'identité.

En cas de problème, vous pouvez obtenir votre certificat chez une autorité locale ou un consulat. De plus, une assistance téléphonique est disponible au +33 9 74 75 76 99 du lundi au vendredi pour toute question relative aux certificats de vie. 

Pour l'envoi postal, l'adresse suivante est à utiliser : Centre de traitement certificat de vie, CS 13 999 ESVRES, 37 321 TOURS Cedex 9 - FRANCE. Nous espérons que ces options faciliteront vos démarches futures. Merci de votre retour, votre contribution aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Mélissa

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