Services publics inexistants

Ressenti de l'usager : Négatif

Dommage que l’on ne puisse pas mettre de note négative. Une agence où les conseillers traitent les demandeurs d’emploi comme des idiots. Ils annulent ou modifient les rendez-vous au dernier moment, puis affirment avec aplomb que « c’était prévu comme ça depuis le début ». Quand on se plaint à l’accueil, on nous répond que c’est normal et que les conseillers sont dans leur droit. Changement fréquent de conseiller (tous les 3 mois ou dès qu’on se plaint un peu trop). Résultat : aucune continuité dans le suivi. Les conseillers sont souvent incapables de répondre à des questions basiques comme : « Pourquoi les entreprises ne répondent elles pas à mes candidatures ? » Ils vous renvoient systématiquement vers un autre conseiller tout aussi incompétent. Ils refusent des POEI pour « profil incompatible » alors même que l’entreprise a validé notre candidature. Puis, dans la foulée, ils nous incitent à en trouver… Un comble. Bref, un service public offrant un accompagnement médiocre, démotivant et parfois méprisant.

Darwin le 04/07/2026 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-France Travail

Bonjour

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant les difficultés rencontrées dans votre agence France Travail. Nous comprenons votre frustration face à des rendez-vous modifiés ou annulés sans préavis, à un manque de continuité dans votre suivi dû à des changements fréquents de conseillers, ainsi qu’à des réponses insatisfaisantes à vos questions, notamment sur les POEI ou l’absence de retour des entreprises sur vos candidatures. Nous prenons très au sérieux vos remarques sur le manque d’accompagnement et de considération, et nous sommes désolés que votre expérience ait été aussi démotivante.

Votre témoignage est précieux pour nous, car il nous permet d’identifier des axes d’amélioration concrets. Nous allons le remonter à la direction de l’agence concernée pour qu’elle en prenne connaissance et agisse en conséquence. Par ailleurs, si vous souhaitez déposer une réclamation officielle, vous pouvez le faire directement depuis votre espace personnel sur www.francetravail.fr, en utilisant le motif « relation de service ». Cela permettra à la direction de l’agence d’examiner votre situation plus en détail et de vous apporter une réponse personnalisée.

Nous tenons à vous assurer que France Travail s’engage à offrir un accompagnement de qualité, bienveillant et professionnel à tous les demandeurs d’emploi. Votre retour nous aide à progresser, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochains échanges avec nos équipes.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, cela nous aide à continuer d'améliorer nos services.

Cordialement,
Serge, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-FT

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