Parcours plainte en ligne

Bonjour,

Merci pour votre retour sur nos services en ligne. Nous sommes désolés pour les lenteurs que vous avez rencontrées lors de l'utilisation du logiciel.

Nous vous informons que nos équipes techniques sont actuellement en cours d’intervention afin d’optimiser les performances du service.

En attendant la résolution définitive du problème, nous vous invitons à :

1. Regrouper les objets similaires par lot avant de les saisir ; cela réduit le nombre d’enregistrements à créer.

2.Utiliser le champ « Expliquer ce qu'il s'est passé » page 4, si le regroupement n’est pas possible. Veuillez toutefois respecter la limite de 1 500 caractères imposés pour ce champ. 
 

3. En cas de persistance de ces difficultés, vous rendre dans la gendarmerie ou le commissariat le plus proche, afin de déposer votre plainte en présentiel. La démarche via la plateforme PEL reste facultative et n’est pas obligatoire ; le dépôt de plainte en personne demeure possible à tout moment.

4.ou prendre rendez‑vous en ligne à l’adresse suivante :

https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/demarches-en-ligne/police-rendez-vous?hl=police

Par la suite, concernant l'évolution de votre déclaration en ligne, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour / télécharger votre Procès-verbal en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (https://aab.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/accueil).
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.

• 3B Coordonnés du service traitant.

4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Vos commentaires sont précieux et nous aident à cibler les améliorations à venir. 

Nous vous remercions de contribuer ainsi à l'amélioration de nos services.