Système de dépôt de plainte défaillant

Ressenti de l'usager : Négatif

Le système mis à disposition pour déclarer les biens dérobés présente une limitation importante : il ne permet pas d'ajouter plus de neuf éléments. Au-delà de ce nombre, le formulaire se bloque et reste en chargement de manière indéfinie, sans qu'il soit possible d'enregistrer un nouvel objet, alors même qu'il est demandé aux victimes d'être les plus exhaustives possible dans leur déclaration. Afin de pouvoir fournir un inventaire complet du préjudice, j'ai été contraint de rédiger une annexe au format PDF recensant l'ensemble des biens et informations qui n'ont pas pu être saisis dans le formulaire, afin qu'elle soit versée à la procédure. Sans cette solution de contournement, il m'était impossible de transmettre à l'administration une déclaration complète. Je souhaite également attirer votre attention sur le fait qu'un tel dysfonctionnement est particulièrement regrettable pour un service public destiné à accueillir des victimes. À titre personnel, je suis développeur web et j'ai consacré plus de cinq heures à tenter, par différents moyens et sur plusieurs navigateurs, de finaliser cette déclaration en ligne. N'ayant pas pu être reçu physiquement au commissariat en raison de l'absence de personnel d'accueil, je ne disposais d'aucune autre solution. J'ose difficilement imaginer les difficultés auxquelles seraient confrontées des personnes moins à l'aise avec les outils numériques. Il est à craindre que de telles limitations techniques découragent certaines victimes d'effectuer une déclaration complète, voire de poursuivre leurs démarches, ce qui est préjudiciable tant pour les usagers que pour la qualité des procédures.

STEPHANE le 03/07/2026 - Moselle

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre déclaration de biens. 

Nous comprenons à quel point il est important de pouvoir transmettre une liste complète des éléments dérobés. 

Nous vous informons que nos équipes techniques sont actuellement en cours d’intervention afin d’optimiser les performances du service.
 

En attendant la résolution définitive du problème, nous vous invitons à :

1. Regrouper les objets similaires par lot avant de les saisir ; cela réduit le nombre d’enregistrements à créer.

2.Utiliser le champ « Expliquer ce qu'il s'est passé » page 4, si le regroupement n’est pas possible. Veuillez toutefois respecter la limite de 1 500 caractères imposés pour ce champ. 
3. Vous rendre dans le commissariat le plus proche, afin de déposer votre plainte en présentiel. La démarche via la plateforme PEL reste facultative et n’est pas obligatoire ; le dépôt de plainte en personne demeure possible à tout moment.

4.ou prendre rendez‑vous en ligne à l’adresse suivante :

https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/demarches-en-ligne/police-rendez-vous?hl=police


Par la suite, concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour / télécharger votre Procès-verbal en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
  • 3B Coordonnés du service traitant.
  1. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  2. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  3. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  4. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  5. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

 

8 Télécharger les documents9 Vous avez un nouveau message10 service traitant ADRESSE - MON Espace

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, ainsi que pour votre contribution à l’amélioration de nos services.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)

Cette réponse a été générée par une IA à 25 % et vérifiée par un agent.

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