CPAM Cergy : documents égarés et procédure redémarrée, entraînant un nouveau délai de 4 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé ma demande de numéro de sécurité sociale temporaire et permanent à la fin du mois d’avril en tant que demandeur d’asile. Après plus de deux mois, je n’ai toujours reçu aucun numéro ni aucune mise à jour claire de mon dossier. Lors de mon premier dépôt, le personnel de la CPAM a été coopératif. Ils ont rempli le formulaire de demande en mon nom, vérifié tous mes documents, les ont attachés au dossier et m’ont demandé de déposer le dossier complet dans la boîte prévue à cet effet à l’agence, ce que j’ai fait.
Cependant, après plus de deux mois, lors de mon retour pour suivre mon dossier, on m’a informé que celui-ci était considéré comme incomplet en raison d’un document manquant. Il m’a été dit que mon dossier ne pouvait pas être traité et que je devais recommencer toute la procédure depuis le début et attendre encore 2 à 4 mois. Malgré le respect de toutes les instructions données sur place, aucune responsabilité ni explication claire ne m’a été fournie sur la manière dont un dossier vérifié et complété peut ensuite être considéré comme incomplet. De plus, aucun reçu ni confirmation écrite de dépôt n’est jamais délivré, ce qui ne permet aucune preuve de soumission des documents. J’ai également redéposé une nouvelle demande comme on me l’a demandé, mais aucune confirmation ni reçu ne m’a été remis. Malgré plusieurs visites, je n’ai reçu ni assistance claire, ni suivi, ni traçabilité de mon dossier. J’ai également soulevé ce problème dans ce forum lié à la CPAM de Cergy. La réponse reçue indiquait qu’ils sont « très coopératifs » et m’a fourni un numéro d’assistance ainsi qu’un lien web pour déposer une réclamation. Cependant, cela ne résout pas ma situation, car la ligne téléphonique est uniquement en français et le lien de réclamation est accessible uniquement aux titulaires d’un compte Ameli, ce que je ne possède pas encore.
Cette situation me cause de graves difficultés administratives et personnelles, m’empêchant d’accéder aux soins.