Bonjour,
Tout d'abord, nous sommes désolés de la situation que vous rencontrez.
Au regard des éléments que vous nous communiquez, votre situation ne semble toutefois pas relever du dispositif de plainte en ligne, ni, en l'état, constituer une infraction pénale.
Il apparaît que les billets achetés sur Ticketmaster pourraient correspondre à des billets vendus selon un système de tarification dynamique (« Official Platinum »). Ce dispositif peut entraîner une augmentation importante du prix des billets, sans que leur catégorie ne change. Bien que ce système ait fait l'objet de nombreuses critiques de la part de consommateurs, il est, dans certains cas, légal dès lors que le prix est clairement affiché avant la validation de l'achat.
En revanche, si les billets ont été présentés comme des billets au tarif standard alors qu'ils étaient soumis à une tarification majorée, la situation pourrait relever d'une pratique commerciale contestable.
Nous vous conseillons donc de :
vérifier si la mention « Official Platinum » ou toute autre indication relative à une tarification dynamique figure sur vos billets ou votre confirmation de commande ;
conserver l'ensemble des éléments de preuve (confirmation de commande, captures d'écran, échanges de courriels, etc.) ;
relancer Ticketmaster par courrier recommandé avec accusé de réception en demandant une réponse dans un délai déterminé ;
en l'absence de réponse satisfaisante, saisir le médiateur de la consommation compétent ou effectuer un signalement auprès de la DGCCRF via la plateforme SignalConso : https://signal.conso.gouv.fr/fr.
En espérant que ces informations vous seront utiles, nous vous souhaitons une bonne continuation
Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
