Retard de versement des indemnités journalières

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai subi des retards récurrents de mes indemnités journalières durant une année, le temps de mon mi-temps thérapeutique, retards de versement allant de 2 à 4 mois, parfois 1 mois et demi, les versements effectués après ces retards concernant plusieurs mois d'affilée (2 à 4 mois, faisant que cela mettait en échec ma prise en charge médicale durant ce mi-temps thérapeutique, et engendrant une aggravation de ma situation médicale).
M'étant déplacé à l'Assurance maladie du Val de Marne, ayant sollicité la Commission de recours amiable, et m'étant déplacé au service social de l'Assurance Maladie du Val de Marne, aucune de ces actions n'ont vraisemblablement pas permis un versement accéléré faisant suite à ces retards de versement de mes IJ.
Bien que je ne sache pas si l'Assurance Maladie du Val de Marne soit géré par le logiciel Arpège (ayant entrainé du retard dans plusieurs départements pour le versement des IJ, voir à ce sujet la décision du Défenseur des Droits : Décision du Défenseur des droits n°2025-232 du 22 décembre 2025), il ne m'a jamais été proposé d'acompte comme cela a pu être fait pour certains assurés, qui se sont mis en collectif "Collectif Arpège, non merci !"
Il y a aussi l'impact sur les autres droits sociaux, tels la CAF, les impôts, mais aussi "La suspension des compléments financiers par les prévoyances" (Article MAGAZINE Pleine Vie du 11 Juin 2026) :
"L'absence prolongée de documents officiels génère des répercussions en chaîne sur les autres sources de revenus des malades. Sans l'attestation de versement transmise habituellement par l'assurance maladie, il devient impossible de solliciter les organismes assureurs complémentaires. Ce blocage des droits annexes prive les salariés de leur prévoyance d'entreprise, aggravant immédiatement leur situation budgétaire mensuelle, révèle Capital"

ALIX le 04/07/2026 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM CRETEIL

Bonjour ALIX,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre message. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés par les retards de versement de vos indemnités journalières. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. 

La fréquence de versement de vos indemnités journalières pour votre temps partiel thérapeutique dépend du délai de traitement de l'attestation de salaire envoyée chaque mois par votre employeur à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Ces délais varient effectivement d'une CPAM à l'autre en fonction du volume de demandes gérées par la caisse du Val de Marne et sont disponibles depuis la rubrique " Démarches" de votre compte ameli

Si vous estimez que votre dossier n'a pas été été traité de façon satisfaisante par votre CPAM, vous pouvez effectuer une réclamation en suivant la démarche indiquée dans ce article de notre site ameli.fr intitulé : "Comment faire une réclamation ?"

Si votre réclamation n'aboutit pas, vous pourrez ensuite saisir le médiateur de votre caisse d'assurance maladie.

Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé en agence ou téléphonique auprès de votre CPAM afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Bien à vous,
Christelle

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Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Si vos réclamations auprès de votre caisse restent sans réponse vous pouvez contacter la médiation de votre CPAM. Pour cela, je vous invite à suivre les démarches détaillées sur ameli.fr dans la rubrique "Comment saisir le médiateur ?"

Ce topic énumère tous les procédés pour obtenir des informations générales et, si besoin, contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3193334-differents-canaux-information-contact-assurance-maladie