Guichet Unique INPI : Mépris de l'usager, infantilisation et absence totale d'excuses face à un bug du suite Guichet Unique INPI

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite témoigner du dysfonctionnement des services de l'INPI (Guichet Unique). Je devais déclarer une activité secondaire pour émettre une facture à un client. À cause d'un bug, la plateforme a refusé pendant des semaines de reconnaître mon numéro de SIREN, bloquant ma facturation et mettant en péril ma trésorerie. Si ma démarche a enfin pu être enregistrée ce 1er juillet 2026, le parcours pour y parvenir relève d'une gestion défaillante et d'un manque de considération pour les indépendants.

J'ai dû joindre le service de l'INPI une dizaine de fois par téléphone. À chaque appel, mes signalements ont été balayés. Les conseillers ont systématiquement rejeté la faute sur moi, répétant en boucle des scripts standardisés : « changez de navigateur », « vous connaissez bien votre SIREN ? » ou « de notre côté, ça marche ». Faute de solution apportée par l'INPI, j'ai dû contacter l'INSEE, et les deux services se sont renvoyé la balle.

Récemment, j'ai pourtant reçu un e-mail de l'INPI contenant simplement cette formule : « J’ai le plaisir de vous informer que le SIREN est désormais intégré au Registre national des entreprises ; je vous invite donc à saisir votre formalité sur le Guichet Unique. » Un message d'un laconisme extrême, sans explication technique ni la moindre excuse. Cet écrit officiel est pourtant l'aveu que le problème venait exclusivement d'un défaut de synchronisation interne entre leurs bases, et pas d'une erreur de ma part.

Même après ce correctif, le système est resté bloqué au niveau de mon adresse e-mail initiale. Pour valider ma formalité aujourd'hui, j'ai dû supprimer définitivement mon compte pour en recréer un de toutes pièces, afin que le lien se fasse enfin.

L'INPI détient le monopole obligatoire des démarches. Infliger des semaines de démarches inutiles, de perte de temps et de blocage financier à un professionnel, pour ensuite régler le problème en catimini sans s'excuser, est anormal. Ce témoignage appelle une réponse personnalisée.