Impossibilité de signaler une fraude à la carte bancaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Il m'est impossible de compléter le formulaire de fraude à la carte bancaire sur le site Perceval, peu importe le moteur de recherche utilisé. J'ai essayé de contacter l'équipe support par mail mais aucune réponse pertinente ne m'a été envoyée. Cela fait maintenant plus d'un mois que je ne parvient pas à faire ma démarche. Je suis étudiante et j'ai besoin de récupérer cet argent qui m'a été volé.
Quelles sont les démarches à suivre svp ?
D'avance merci pour votre aide.

AUDREY le 30/06/2026 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez pour signaler une fraude à la carte bancaire sur le site Perceval. Pour effectuer cette démarche, il est essentiel de vous identifier avec FranceConnect à l'aide de vos identifiants de services tels que Impots.gouv ou Ameli.

Nous vous suggérons de vérifier que tous les prérequis (numéro d'opposition, relevés bancaires) sont bien préparés et qu'aucun bloqueur de pop-up n'empêche l'affichage. Vous pouvez également effacer toutes les données "cache" de votre navigateur. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter directement votre banque pour obtenir de l'assistance et initier une démarche d'opposition et de régularisation.

Nous vous remercions de votre patience et espérons que ces informations vous seront utiles pour résoudre votre situation.

Cordialement,
Eddy, pour PERCEVAL

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