Bug a répétition et lenteur du processus

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant les difficultés rencontrées avec le dépôt de plainte en ligne. 

Nous sommes désolés pour les désagréments subis. Effectivement, l'application rencontre actuellement quelques problèmes techniques. 

Pour contourner ceux-ci, vous pouvez actualiser la page, éviter certains sélections et commencer une nouvelle déclaration. 

Si ces solutions ne permettent pas de remédier au problème, il est conseillé de prendre rendez-vous dans un commissariat ou une gendarmerie via le site

 https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/demarches-en-ligne/police-rendez-vous,

ou de vous y rendre directement sans rendez-vous. 

De plus, vous êtes encouragé à vérifier régulièrement votre espace personnel pour suivre les mises à jour / télécharger votre Procès-verbal en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.

• 3B Coordonnés du service traitant.

4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions de votre retour, qui nous permet de renforcer notre volonté d'améliorer le processus de dépôt de plainte en ligne.