Dysfonctionnement grave agence France travail etampes

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaite partager mon expérience avec l’agence France Travail d’Étampes afin d’alerter sur un dysfonctionnement informatique et humain grave dans la gestion des dossiers. En transmettant le justificatif d'une prime exceptionnelle réglementaire, l’agence a commis une erreur de saisie en l’enregistrant à tort comme une "activité salariée". Ce bug a déclenché un recalcul automatique et erroné de tout mon dossier : baisse rétroactive de mon taux journalier, décalage injustifié de ma date de début d'indemnisation d'une journée, et création d'un faux trop-perçu. Le traitement humain est inexistant : les réclamations restent bloquées "en cours de traitement" pendant que le système valide des notifications figeant ces erreurs, sans que personne ne lise les pièces jointes.
Même en saisissant la Médiatrice, l'agence se contente d'un traitement de façade plutôt que de corriger l'erreur de saisie initiale. Pour améliorer le service public, il est indispensable que les agents vérifient réellement les documents transmis avant de valider des saisies informatiques destructrices pour le budget des usagers, et que les contestations soient lues avant de clore les dossiers.
Cordialement.