Usine à gaz de Ma Prime Révov

Ressenti de l'usager : Négatif

La validation de l’inscription à MaPrimeRénov’ demande de se connecter via un mot de passe. Bloquée pendant une semaine à ce niveau. Aucun secours de la part de tous les services contactés (le Département et les Maisons France Services n’ont pas la main sur le fonctionnement du logiciel) et le service au 0808 est tout aussi désarmé face à des réactualisations de mot de passe sans effet.
Après une semaine d’essais infructueux et 25h passées, j’ai eu l’idée de rechercher dans les mots de passe sur mon ordinateur. Le mot de passe automatique et sécurisé qui avait été généré et qui n’a jamais fonctionné ne s’est pas mis à jour. Je l’ai supprimé et tout s’est débloqué.
La demande du second mot de passe est très discriminatoire. Smartphone et carte d’identité au format carte de crédit obligatoires pour l’identité numérique. Après deux jours de demande d’aide et de recherche, j’ai pu demander ce code à envoyer par la poste.
Le remplissage du dossier est laborieux. Il faut réunir les pièces dans des fichiers, mais on ne sait pas ce qui va être demandé. La liste est sur l’un des nombreux sites de MaPrimeRénov’ et quasi introuvable, même par le personnel censé nous aider, et il faut tout remplir d’une seule traite, sinon tout s’efface. Le transfert des dossiers n’est pas du tout simple. Il faut ouvrir les deux écrans simultanément. Pas d’ouverture automatique.
C’est un site pour décourager les demandeurs, mais surtout, ne décrochez pas. Il faut un temps infini, mais on peut y arriver.