Je reçois du courrier de l'Assurance Maladie qui ne m'est pas destiné

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je reçoi du courrier postal de l'assurance maladie (CPAM de Rodez) qui ne m'est pas destiné depuis plus d'un an. J'ai déjà passé des heures d'attente au téléphone pour signaler ce problème l'année dernière et personne ne s'en est occupé. Ils sont injoignables ni par mail ni par téléphone et je commence à être à court de patience.

Je reçois le courrier postal Assurance Maladie de l'ancien résident de mon logement depuis plus d'1 an à mon adresse postale, or ce monsieur n'habite plus ici et a sûrement besoin de son courrier, de plus niveau sécurité des données c'est fabuleux d'envoyer le numéro de sécu, l'adresse et tous les relevés remboursement médicaux à quelqu'un d'autre...

Les services public sont de plus en plus lamentables et injoignables, j'avais passé 2 heures d'attente téléphonique (2 HEURES !!!) pour enfin réussir à avoir quelqu'un qui m'a dit qu'il s'occupait du problème, résultat rien n'a été fait...

C'est tout bonnement lamentable.

Tortue le 29/06/2026 - Aveyron

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM RODEZ

Bonjour Tortue,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par la réception de courriers qui ne vous sont pas destinés. Il est important de rectifier cette erreur pour la sécurité des données personnelles.

Compte tenu de la situation que vous décrivez, vous recevez des courriers d'un assuré qui n'a pas effectué son changement d'adresse auprès de sa caisse primaire d'assurance maladie. Je vous recommande de transmettre ces courriers aux services postaux qui se chargeront d'informer la CPAM de l'assuré qu'il n'habite plus à l'adresse indiquée. 

Par ailleurs, nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services vis à vis de l'attente téléphonique.

Nous vous remercions pour votre engagement et d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage. 

Cordialement,
Géraldine

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