Problème authentification France identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dispose d’une nouvelle carte d’identité sécurisée. J’ai installé l’application France Identité et suis allée en mairie faire authentifier mon compte pour pouvoir accéder à des services publics étrangers pour accéder à mes informations de retraite ayant travaillé à l’étranger en Europe de nombreuses années. Lorsque je dois me connecter je dois lire ma CNI française sur France Identité et renseigner mon code personnel. J’ai alors systématiquement un message d’erreur m’indiquant que les 6 chiffres de la face avant ne correspondent pas à cette carte. Ma carte est à présent bloqué car j’ai essayé la manipulation trop souvent et je dois tout réinitialiser et repasser en mairie authentifier mon compte. Le service support que j’ai contacté m’informe qu’il y a un souci de lecture NFC avec certains smartphones récents et ne me propose aucune solution. Je ne peux même pas rencontrer quelqu’un physiquement afin que le problème soit bien compris car la lecture NFC fonctionne parfaitement, le souci vient de l’application France identité qui dysfonctionne. Je suis bloquée sans avoir aucune solution.