Entreprise désastreuse !

Ressenti de l'usager : Négatif

Pratiques commerciales douteuses, refus de prise en charge de la garantie légale de conformité à peine 12 mois après l'achat en magasin. Fausses excuses. Impossible de contacter qui que se soit, les adresses mails indiquent toutes qu'il faut passer par le site internet, il est donc impossible de contacter un responsable. J'ai du saisir la dgccrf une première fois pour que l'entreprise cesse ses pratiques. Ils finissent par me dire qu'ils vont faire un geste commerciale et remplacer mon produit car de mauvaise qualité. Un mois après, aucun retour et voila deuxième signalement à la dgccrf et impossible de trouver le médiateur qu'ils sont censés désigner obligatoirement.
Bref, une entreprise catastrophique. Une honte qu'aucune enquête ne soit faite auprès de cette enseigne qui mériterais de mettre clef sous porte vue le non respect du code de la consommation.

DANFLOUS le 29/06/2026 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DGCCRF

Bonjour Danflou, 

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant un litige avec une entreprise qui ne respecte pas la garantie légale de conformité. 

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Vos signalements ne sont pas vains, même en cas d'absence de réponse ou de réponse insatisfaisante du professionnel. Sachez que nos enquêteurs les utilisent pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles. Par ailleurs, les enquêtes en cours ne sont pas rendues publiques. 

En cas d'échec des voies de recours amiable, et dans votre situation, vous pouvez entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Cordialement,
Léa, pour SignalConso

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