Chèque énergie impossible à percevoir

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Je suis la curatrice de mon frère, âgé de 62 ans et qui est handicapé à 80 %.
Jusqu'ici, il a pu percevoir le chèque énergie. Depuis un an sans savoir pourquoi les modalités de perception ont changé. Il faut se rendre sur le site et fournir des documents, ce que je conçois. Entre autres documents, il faut présenter une facture d'énergie. Or, mon frère vit dans un logement ou l'électricité est comprise dans les charges. Je sais que ce n'est pas très courant sans mauvais jeux de mots, mais c'est le cas. J'ai téléphoné à plusieurs reprises au service concerné mais j'ai l'impression que c'est un serpent qui se mord la queue.… Je pense surtout que ce cas n'était pas prévu dans leur algorithme. Résultat des courses il ne perçoit pas ce chèque énergie. Est-ce normal ? Je trouve que c'est complètement rocambolesque. En vous remerciant.

Lola le 29/06/2026 - Paris

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour effectuer vos démarches afin d'obtenir le chèque énergie.

À partir de la campagne 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025 et l'avis d’impôt 2025 sur les revenus 2024 pour la campagne 2026).

En effet, si l'usager ne dispose pas d'une facture d'électricité à son nom, il n'est pas éligible au chèque énergie.

A titre d'information, lorsqu'un usager est hébergé en logement-foyer, la résidence, peut bénéficier de l'aide spécifique en effectuant une demande sur le site chèque énergie en cliquant sur le lien suivant https://chequeenergie.gouv.fr/aide-specifique

En l’absence d’éléments plus précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée. 

Nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie

Lola n'a pas trouvé cette réponse utile

Comment avez-vous trouvé la réponse ?