CARSAT SudEST marseille

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J'avais écrit une première fois sur ce site pour raconter le traitement du dossier de mon frère par la CARSAT sud-est de Marseille. Il est au Maroc et a perçu une première fois une petite retraite de 30€ ensuite tous les certificats de vie que nous avons envoyé ont été refusés
Suite à cela, j'ai reçu deux messages a priori très empathiques. On m'a demandé de m'adresser à la CARSAT via une adresse mail intitulée : médiation...@... il y a une semaine. Je suis inquiète car j'avais demandé qu'on accuse réception de mon mail et je n'ai pas eu de retour. J'ai relancé de peur d'avoir fait une erreur ou que le mail n'ait pas été reçu. Toujours pas de réponse… En lisant les témoignages sur ce site, je suis tombée sur quelqu'un qui relatait une expérience similaire, et qui expliquait que, malgré cette démarche, la CARSAT n'était toujours pas revenue vers lui… J'ai tout de suite téléphoner à mon frérot au Maroc, en lui disant que son cas allait se résoudre très prochainement. Je ne voudrais pas qu'il soit déçu, il est déjà moralement au fond du trou… Comme je l'expliquais, il n'a aucune ressource et dépend de la charité des voisins.

lola le 29/06/2026 - Paris

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Lola,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un nouveau retour et comprenons pleinement votre inquiétude face à la situation que vous décrivez pour votre frère.

Nous sommes sensibles aux difficultés qu'il rencontre et aux conséquences que cette situation peut avoir sur son quotidien. Nous comprenons également votre déception de ne pas avoir reçu d'accusé de réception ou de retour à la suite de votre message adressé à la boîte de médiation qui vous a été communiquée.

Les demandes transmises à cette adresse font l'objet d'un examen individualisé, ce qui peut nécessiter un délai avant qu'une réponse puisse être apportée.

Soyez assurée que votre témoignage a retenu toute notre attention. Malheureusement, en raison du caractère anonyme de cette plateforme, nous ne pouvons pas identifier le dossier de votre frère ni vérifier directement son état d'avancement.

Si vous n'avez pas encore obtenu de réponse dans les prochains jours, nous vous invitons à renouveler votre demande en rappelant la date de votre premier envoi et en précisant l'ensemble des éléments déjà communiqués. Cela facilitera les recherches et le suivi de votre dossier.

Nous espérons qu'une solution pourra être trouvée rapidement et vous remercions pour votre implication dans les démarches réalisées au nom de votre frère.

Cordialement,
Anne-Marie

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