Retard important lié à un transfert vers un mauvais service et à un manque de coordination entre organismes

Ressenti de l'usager : Négatif

Une demande de mise à jour de carrière a été effectuée avec transmission des justificatifs via le compte retraite. Malgré cela, aucun traitement n’a été effectué pendant plus d’un an. Il a ensuite été constaté que le dossier avait été orienté vers un service non compétent, entraînant un retard important avant d’être repris par le bon service. Actuellement, la correction de quelques éléments simples est toujours en cours depuis plusieurs semaines, ce qui apparaît difficilement justifiable. Les informations de carrière sont pourtant déjà correctement enregistrées par l’Agirc‑Arrco, ce qui montre que les données existent et sont fiables. Cette situation met en évidence un manque de coordination entre services, ainsi qu’un suivi insuffisant des dossiers.
À l’heure de l’informatique, ces démarches devraient être traitées de manière beaucoup plus rapide et fluide.

CHOCO le 29/06/2026 - Rhône

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour CHOCO,

Nous regrettons les délais rencontrés dans le traitement de votre demande de mise à jour de carrière, ainsi que l’orientation initiale de votre dossier vers un service non compétent. Nous comprenons parfaitement l’insatisfaction que cette situation a pu occasionner.

La mise à jour d’une carrière nécessite parfois des recherches et des vérifications auprès de différentes sources afin de garantir l’exactitude des droits enregistrés. De plus, chaque organisme de retraite applique sa propre réglementation et ses propres règles de gestion. Les informations et justificatifs transmis à un organisme ne sont pas automatiquement partagés avec les autres régimes.

Dans le contexte actuel, marqué par un volume particulièrement important de demandes de régularisation lié à la réforme des retraites, nos délais de traitement peuvent être exceptionnellement allongés. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Pour obtenir un point personnalisé sur l’avancement de votre dossier, nous vous invitons à contacter votre conseiller depuis votre espace personnel, via la rubrique « Messagerie », puis « Poser ma question à un conseiller ».

Vous pouvez également joindre nos téléconseillers au 3960 (service gratuit + coût de l’appel), du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Afin de limiter votre temps d’attente, nous vous conseillons de privilégier les appels du mercredi au vendredi, entre 8 h et 9 h 30 ou entre 12 h et 14 h 30.

Conscients de l’importance de ces démarches dans la préparation de votre départ à la retraite, nous vous invitons également à vous inscrire à l’Agenda Retraite, afin d’être informé(e) des principales étapes de votre futur départ.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre retour est précieux et contribue à l’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Aurilla, pour CARSAT Rhône-Alpes

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