URSSAF injoignable et ne répond pas aux mails

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà plus de 6 mois que j'essaie de déclarer un changement de statut sur le site de l'URSSAF, plusieurs messages envoyés depuis des mois toujours avec le statut "en cours" - Je commence à m'impatienter devant tant de lenteur (pour prélever l'argent ils sont rapides !).

J'essaie alors le module "demande de rendez-vous téléphonique" en pensant bêtement qu'on me proposerais un dans quelques mois (je ne suis pas idéaliste vu comment à l'air d'être géré cet organisme) :
=> Et bien non, c'est en fait pire !
=> Aucun créneau proposé.

En somme, à part attendre jusqu'à ce que quelqu'un daigne enfin répondre à mes mails je ne peux rien faire, sauf me déplacer à Paris (très pratique) ou appeler un numéro qui ne décroche jamais ?!

Comment est-ce possible de faire perdre autant de temps ?

Docteur_R le 29/06/2026 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service URSSAF ALSACE

Bonjour,

Nous sommes désolés des difficultés rencontrées dans le traitement de votre demande de changement de statut.

Nous comprenons votre mécontentement face au délai de traitement ainsi qu'à l'absence de créneau disponible pour un rendez-vous téléphonique.

Nous espérons que cette réponse pourra vous être utile. Nous tenons à vous informer que nos organismes font le maximum pour réduire les délais de traitement. Toutefois, ceux-ci peuvent varier en fonction du volume de demandes en cours.

Nous vous invitons à contacter un conseiller au 3698 (service gratuit + prix d'appel), du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Si les lignes sont occupées, vous pouvez demander à être rappelé, de préférence en début d'après-midi. Un conseiller pourra vérifier l'état d'avancement de votre dossier, vous informer sur son traitement et, si nécessaire, vous accompagner dans vos démarches.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services. Sachez que nous travaillons chaque jour pour que tous les cotisants soient comme vous, ravis de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine

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