Impossible de se connecter au site URSSAF

Ressenti de l'usager : Négatif

La procédure de connexion est inutilement complexe. Avant même de pouvoir saisir ses identifiants, il faut sélectionner un type de compte en cliquant sur « Sélectionner un type de compte », effectuer une recherche, puis choisir le type de compte correspondant (dans mon cas : « Travailleur frontalier en Suisse »). Cette étape pourrait être simplifiée.

Ensuite, après avoir saisi mes identifiants et cliqué sur « Se connecter », la connexion échoue systématiquement. Le navigateur affiche le message : « Ce site est inaccessible – La connexion a été réinitialisée (ERR_CONNECTION_RESET) » sur l'adresse https://mon.urssaf.fr/cnx.

Il est donc actuellement impossible d'accéder au service, ce qui empêche d'effectuer les démarches en ligne. J'ai testé à plusieurs reprises avec le même résultat.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lors de votre connexion à votre espace en ligne.

Nous prenons note de votre remarque concernant le parcours de connexion et la sélection du type de compte, qui pourra être transmise aux équipes en charge de l'évolution des services.

Concernant le message ERR_CONNECTION_RESET, nous vous invitons à vous connecter directement depuis www.urssaf.fr, puis à cliquer sur « Se connecter ». Si vous utilisez un favori enregistré dans votre navigateur, nous vous invitons également à le supprimer, car il peut pointer vers une ancienne page qui n'est plus active.

Si le problème persiste malgré les vérifications habituelles, il peut s'agir d'un problème d'habilitations ou d'un blocage nécessitant des contrôles sur votre dossier. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter un conseiller au 3698 (service gratuit + prix d'appel), du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Vous pouvez également demander à être rappelé, de préférence en début d'après-midi, ou prendre un rendez-vous. Un accompagnement par partage d'écran pourra être proposé afin d'identifier l'origine du blocage.

Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à l'amélioration de nos services.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services. Sachez que nous travaillons chaque jour pour que tous les cotisants soient comme vous, ravis de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine

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