Bonjour
Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part pour utiliser votre chèque.
Tous les fournisseurs d'énergie et prestataires d'énergie sont tenus d'accepter le chèque énergie et se faire rembourser même s'ils n'ont pas activés les services dématérialisés (pré-affectation, paiement en ligne, service e-chèque, etc...).
En l’absence d’éléments plus précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.
Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
