Dysfonctionnement suite mise en place double authentification

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis la mise en place de la double authentification, dont je comprends la nécessité au regard des mesures de sécurité, je ne parviens plus à me connecter à mon compte CESU employeur.

Je ne recevais pas, lors de la demande de connexion, le message m'informant qu'un code serait envoyé à ma messagerie. Je ne recevais pas non plus le code en question. Puis quelques semaines plus tard je recevais les deux mais à l'activation du code, s'affichait l'écran d'accueil de CESU et il fallait tout recommencer… ?

J'ai contacté 5 fois les conseillères et conseillers en charge du suivi des demandes clients. J'ai effectué les différents actes demandés par ces conseillères.

Le retour du service expert la 4e fois a été : « Changer d'ordinateur. » Il s'agit d'un portable de marque Acer acheté neuf en 2021, mises à jour Windows 11 effectuées ainsi que pour les navigateurs testés (Chrome et Firefox). L'ordinateur a été examiné et mis à jour par une entreprise spécialiste en informatique.

Pour la déclaration de mai 2026, j'ai réussi à partir d'un ordinateur sous autre adresse IP à faire la déclaration. Aujourd'hui pour la déclaration de juin, chez l'entreprise de réparation informatique, nous avons essayé de nous connecter, en échec de nouveau. La conseillère m'a dit que d'effectuer cette manipulation sur un smartphone serait efficace à 100 %. J'ai tenté cet après-midi… le site me répond qu'il est indisponible.

À ce jour, les services de l'URSSAF ne proposent aucune solution pérenne et de fait nous laissent en plan. Je conçois que des mises à jour avec un processus de double authentification puissent occasionner quelques bugs par-ci par-là, mais ils doivent être anticipés par les services experts en charge de la mise en œuvre. Au service après-vente, les conseillères et conseillers devraient aussi être au minimum à l'aise avec l'environnement informatique, ce qui est loin d'être toujours le cas.

Solution ?