Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour accéder à votre espace en ligne.
Lorsque l'accès au site reste impossible malgré les vérifications habituelles (redémarrage, changement de navigateur, vidage du cache, test sur un autre appareil ou réseau) et que la situation persiste depuis plusieurs semaines, il peut s'agir d'un problème d'habilitations ou d'un blocage nécessitant des vérifications sur votre dossier.
Nous vous invitons à vous connecter en passant par www.urssaf.fr, puis en cliquant sur « Se connecter ». Si vous utilisez un favori enregistré dans votre navigateur, nous vous invitons également à le supprimer, car il peut pointer vers une ancienne page qui n'est plus active.
Si le problème persiste, un contact avec l'Urssaf est indispensable afin que les contrôles nécessaires puissent être effectués.
Vous pouvez contacter un conseiller au 3698 (service gratuit + prix d'appel), du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Si les lignes sont occupées, vous pouvez demander à être rappelé, de préférence en début d'après-midi. Vous pouvez également solliciter un rendez-vous ou vous rendre dans un accueil Urssaf. Un accompagnement par partage d'écran pourra être proposé afin d'identifier l'origine du blocage.
Par ailleurs, le site peut connaître des ralentissements lors des périodes de forte affluence. Lorsque cela est possible, nous vous invitons à privilégier les périodes de moindre fréquentation, notamment entre 12h et 14h ou à partir de 21h.
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