Service Central d'Etat Civil qui ne répond pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaite faire part de mon expérience insatisfaisante avec le Service Central d Etat Civil.
Malgré de nombreuses tentatives de contact, je n ai reçu aucune réponse à ce jour. J'ai envoyé au moins cinq messages, dont plusieurs via le formulaire en ligne à trois reprises sur une période d'environ un mois, sans aucun retour. J'ai également tenté de contacter le service par email, mais il m'a été indiqué que seul le formulaire devait être utilisé. Par ailleurs, le numéro de téléphone ne permet pas d'échanger avec un agent, ce qui rend tout contact direct impossible.
Ma demande était pourtant simple, claire et légitime : savoir si mon dossier a bien été transmis et reçu par le SCEC, dans le contexte d un dysfonctionnement évoqué concernant la transmission entre la SDANF et le SCEC. Je précise que je ne demandais ni une accélération du traitement, ni un suivi détaillé, mais uniquement une confirmation de réception.
Après près de trois ans de démarches administratives, cette absence totale de réponse est difficile à comprendre et génère une forte frustration. Le manque de communication donne le sentiment de ne pas être considéré, alors même qu' il s agit d une étape essentielle.
Les usagers engagés dans ces démarches sont insérés, participent activement a la vie économique et contribuent a la société. Il paraît donc légitime d attendre un minimum d information, en particulier sur la bonne réception d un dossier.
Une simple réponse, même standardisée, permettrait d'apporter de la transparence et d'apaiser les inquiétudes.