Parcours du combattant INPI France Connect +

Ressenti de l'usager : Négatif

Par la présente, je souhaite exprimer mon profond mécontentement et faire part de mon expérience extrêmement négative concernant la procédure de cessation d’activité sur le site du Guichet Unique de l'INPI.
Alors que cette démarche marque une étape importante et souvent délicate dans la vie d'un professionnel, elle s'est transformée en un véritable parcours du combattant en raison d'une ergonomie défaillante et d'un manque total de clarté. Le site n’est absolument pas à la portée du citoyen ou de l'entrepreneur moyen. L’organisation des menus, la formulation des consignes et la complexité générale du parcours donnent l'impression qu'il faut avoir fait "Maths Sup" pour espérer aller au bout de la démarche.
Le point culminant de cette frustration réside dans l'obligation d'utiliser FranceConnect+ (via l'Identité Numérique La Poste) pour signer la fin d'activité. Rien n'est expliqué correctement. Le système de validation bloque sans que l'on comprenne pourquoi, et il est s'avère impossible de joindre un service d'assistance capable de débloquer la situation en temps réel.
Cet outil souffre d'une déconnexion totale avec la réalité du terrain et le quotidien des professionnels. On oublie trop souvent que le rôle d'un service public numérique est de simplifier la vie des usagers, et non de créer des barrières technologiques insurmontables.
Il m'a fallu deux jours pleins et des moments de tensions sans pareille pour parvenir à cette fermeture. Heureusement , je suis intelligente et volontaire mais quand même.
Je demande à ce que ces difficultés soient prises en compte, qu'une solution alternative ou simplifiée soit proposée pour que les services techniques de l'INPI et de FranceConnect plus travaillent enfin à une réelle accessibilité de leurs plateformes.
Dans l'attente d'un retour et d'une prise en charge humaine des dossiers, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.