Demande de CNI + Passeport - Consulat Lisbonne

Ressenti de l'usager : Négatif

1. L'agent public qui a traité ma demande était antipathique comme si je lui devais quelque chose. En revanche, l'agent de sécurité qui nous a accueilli était très courtois et aimable.
2. Facturer 10 € par document pour une remise en agence consulaire me paraît excessif (les personnes habitant loin de Lisbonne étant encore désavantagées par rapport aux "Lisboètes"), d’autant plus qu’un délai supplémentaire d’environ deux semaines est encore nécessaire pour leur acheminement depuis Lisbonne vers l’agence consulaire, selon les informations communiquées par l’agent... inadmissible !

Guimauve33 le 24/06/2026 - Guinée

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Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre déplacement à la section consulaire de l'ambassade de France au Portugal. Nous sommes désolés que l'accueil que vous avez reçu ne reflète pas nos standards habituels, car nous nous efforçons d'offrir un service chaleureux et professionnel. Nous prenons vos remarques en considération pour améliorer nos interactions futures. 

Les droits à régler pour récupérer les documents d'identité et de voyage auprès d'un consul honoraire sont fixés par la réglementation, pour couvrir les coûts de traitement et d'acheminement. A défaut, il vous est toujours possible de récupérer gratuitement ces documents au consulat, ou de demander à bénéficier de l'envoi postal sécurisé de votre passeport à domicile, sous réserve de respecter certaines conditions (cette démarche est également payante, et ne concerne toutefois pas l'envoi des cartes d'identité).  

Nous vous remercions de contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire

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