Identité numérique impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà des jours que je me bats avec les procédures d’identité numérique en vain ce qui me privent de l’accès aux services publics. C’est inadmissible, malgré mes compétences informatiques !
Les raisons sont de plusieurs ordres :
- J’utilisais régulièrement depuis plusieurs années France connect et l’identité numérique. Malgré le fait que mon téléphone soit assez récent, il ne dispose pas de carte NFC. Résultat le message suivant s’affiche «cette application ne fonctionnera pas pour votre appareil» et pour toutes les applications d’identification sécurisées. Alors que faire ? Dois-je acheter un nouveau téléphone ? Où est l’inclusion sociale ?
- Souhaitant poursuivre ma demande de formation sur « mon compte formation », j’ai suivi la procédure. Une journée de tentative de connexions en vain « débit très lent ». Dimanche 21 juin à 23h35, la procédure semble prendre en compte le film de ma carte d’identité et celui de mon visage.
Aucun accusé de réception, aucun retour à ce jour. Est-ce vraiment un site fiable ou une usurpation d’identité, je m’interroge, je suis inquiète ?
- Dans la mesure où mon dossier est très urgent, comment faire ? Je ne vais pas renoncer pour des raisons techniques alors que j’ai téléphoné pour faire avancer le dossier.
De telles transformations dégradent fortement de l’accès aux services publics, même pour des gens initiés. Pour les publics fragiles, c’est purement du renoncement.

FJG le 24/06/2026 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Mon Compte Formation (CPF)

Madame, Monsieur,

Vous m'indiquez que vous ne remplissez pas les conditions afin d'utiliser le service FranceConnect+.

Pour rappel, les conditions d’accès à FranceConnect+ via L’Identité Numérique La Poste sont :

Avoir plus de 18 ans 

Être en possession d’une pièce d’identité française ou d’un titre de séjour valide supérieur à cinq ans

Avoir un smartphone pour télécharger l’application

Afin de vérifier votre identité et sécuriser votre achat de formation, nous vous invitons à suivre la procédure suivante. Ce contrôle d’identité effectué manuellement par nos services nécessite un temps de traitement d’environ quatre semaines.

Attention ! Vous devez au préalable avoir créé et activé votre Compte personnel de formation : cliquez ici pour créer votre compte

Les étapes à suivre :

Étape 1 : Créez votre compte sur Mon Compte Formation, si vous ne l’avez pas encore fait.

Étape 2 : Téléchargez et complétez le formulaire « Demande de vérification d’identité pour l’achat de formation CPF ».

Étape 3 : Rassemblez les pièces justificatives suivantes :

Une copie de votre pièce d’identité (carte nationale d’identité française ou étrangère, passeport, titre de séjour…)

Une copie de votre carte vitale ou de votre attestation de sécurité sociale

Étape 4 : Envoyez le formulaire complété, accompagné de l’ensemble de vos pièces justificatives à nos services, par courrier libre uniquement, à l’adresse suivante : 

MCF
Service de demande de vérification d’identité
Libre Réponse 78788
59889 LILLE CEDEX 9

Attention ! 

Vous n'avez pas besoin d'affranchir votre courrier ni de procéder à un envoi recommandé. Une simple enveloppe, complétée par l'adresse ci-dessus, suffit.

Seuls les dossiers complets (avec l'ensemble des pièces justificatives) seront traités.

 

Étape 5 : Après réception et vérification de votre dossier par nos services, vous recevrez une lettre recommandée à l’adresse renseignée dans le formulaire. Votre identité pourra ainsi être vérifiée :

À votre domicile, lors de la remise en main propre de la lettre recommandée

OU

En bureau de poste, lors du retrait de la lettre recommandée

Étape 6 : Une fois votre identité vérifiée, vous recevrez par mail, sous un délai de 10 jours maximum, une notification vous invitant à poursuivre votre achat de formation.

Cordialement,
Jade, pour Mon Compte Formation (CPF)

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