Michel 20/02/2022 Corrèze (19)

Ressenti négatif

Site internet CAF dysfonstionnant depuis des mois

Il est impossible depuis plusieurs mois de faire une demande en ligne d'aide au logement. Le dysfonctionnement est connu de la CAF mais le site n'est pas réparé, obligeant à faire des dossiers papiers, beaucoup plus long à la fois pour l'allocataire que pour les agents de la CAF. Au final les allocations seront déclenchées en retard et des familles se trouvent mises en difficulté c'est un manquement grave à la mission de service public de la CAF et un mépris des allocataires.

8 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf de la CORREZE

Bonjour et merci pour votre témoignage. Nous sommes désolés de ces dysfonctionnement et nous comprenons votre insatisfaction. Sachez que la Caf met tout en œuvre pour résoudre au fil de l’eau les difficultés collectivement rencontrées par ses allocataires et améliorer le service rendu.

A titre individuel, lors d’un incident informatique sur une téléprocédure, l’idéal est de nous envoyer un mail afin de tracer la date de démarche initiale dans votre dossier et permettre à la Caf de revenir sur la date d’ouverture du droit une fois le service établi.

 

Cordialement,
Mathilde, pour Caf de la CORREZE
Date de la 1ère réponse 20/02/2022

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