Un accueil déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une plainte déposée en ligne, celle-ci a été rejetée. J'ai souhaité avoir une explication et j'ai donc contacté le commissariat en question. Un agent m'a extrêmement mal reçu, a passé son temps à me dire qu'il était débordé plutôt que d'écouter le motif de mon appel, et a même été insultant en me disant que n'importe qui étant allé un minimum à l'école devrait savoir si une plainte relève ou non du pénal. Pour information, je suis titulaire d'un doctorat ; j'ai donc été un peu à l'école, et je n'ai pas de souvenir de cours là-dessus ! Bref, un dialogue de sourds avec quelqu'un de visiblement surmené. Mais un accueil proprement scandaleux de la part d'un service public.

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Réponse du service masecurite.fr

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant le traitement de votre plainte en ligne et l'accueil reçu lors de votre appel au commissariat. Nous déplorons les désagréments auxquels vous avez été confronté.

Le rejet d'une plainte en ligne se fait lorsque l'infraction ne correspond pas aux critères éligibles. Un mail aurait dû vous être envoyé expliquant les raisons précises de ce rejet. Si vous souhaitez plus de clarifications, nous vous conseillons de prendre rendez-vous avec le commissariat pour discuter de votre situation avec un agent. Pour se faire nous vous invitons à vous rendre sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements

Nous vous remercions pour votre retour qui aidera à améliorer nos services d'accueil et d'assistance.

Bonne fin de journée.
Isabelle

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