Prévenir un retard

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaitais prévenir mon retard et j’ai contacté le 3949 en cas d’empêchement comme écrit sur la convocation.
Mon interlocuteur m’as dis avec un ton agressif et intolérable que ce n’est pas ce service qu’il faut contacter mais directement l’agence. J’ai dis que je ne savais pas qui prévenir il a dis "c’est pas mon problème ce n’est pas ici qu’on contacte". Il a continué à m’harceler et me rabaisser et à me parler avec un air humiliant et arrogant.
L’agence de Choisy le Roi renvoi directement au 3949 aussi donc je ne sais pas qui prévenir en cas de retard ou d’empêchement sachant que le numéro 3949 aussi ne nous aide pas. Je souhaiterais savoir si c’est normal qu’un agent agresse et rabaisse une personne sachant que c’est son métier de nous aider et nous dépanner.

Mgs le 23/06/2026 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour, 

Nous vous remercions pour le partage de votre témoignage via la plateforme "je donne mon avis" avec Services Publics+.

Nous regrettons l'insatisfaction que vous évoquez engendrée par la qualité de l'échange sur la plateforme téléphonique France Travail.

France Travail est en effet attaché à la satisfaction de l'usager, quel que soit le canal utilisé (visite sur site, mail ou appel téléphonique) et tient compte des retours d'expérience du public afin d'améliorer continuellement la qualité du service rendu.

Pour information, pour prévenir votre conseiller d'un retard ou d'une absence à un rendez-vous, vous pouvez lui envoyer un mail directement depuis votre espace personnel France Travail. Il est également possible d'appeler au 3949, le conseiller qui prendra en charge votre appel tracera dans notre système le motif de votre contact pour bonne information aux parties concernées.

 

Cordialement,
Nabil, pour DR ILE DE FRANCE-PE

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