Contact téléphonique irrespectueux

Ressenti de l'usager : Négatif

Avec mon grand-père, nous habitons en Polynésie, soit 12h de décalage avec la France. Il n a pas eu sa pension de retraite de versée depuis plus de 2 mois. Ayant plus de 80 ans, il me demande d'appeler pour voir ce qu'il se passe.
J'appelle donc à 22h, heure locale. A cette heure-ci mon grand père dort.
Déjà énormément d'attente... Enfin j'ai une personne. Elle me demande des renseignements, et n'ayant pas tout je lui demande de patienter. Là elle me répond qu'elle n'a pas le temps d'attendre, que je devais avoir tous les renseignements avec moi. Je lui répond "encore aurait-il fallu savoir quels renseignements elle allait me demander" et là elle me raccroche au nez.
Deuxième appel, autre personne qui au début me dit qu'elle veut avoir mon grand-père au téléphone. Je lui explique la situation et elle me répond qu'elle ne peut rien faire si elle n'a pas mon grand-père. Je lui ai alors dit que j'enregistre notre appel, et du coup, miracle, elle accepte de me répondre. Puis quand je lui demande s'ils ont un mail pour demander à modifier l'adresse mail, elle me répond que c est par courrier. Je ne comprends pas et lui explique à nouveau que nous sommes à l'autre bout du monde et que c'est plus simple par mail... et de nouveau raccroche au nez.