Impossible de transmettre ma pièce d’identité pour la création d’un Agirc‑Arrco

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tente depuis plusieurs mois de télétransmettre ma pièce d’identité via le site mobile, mais l’opération échoue systématiquement. J’ai signalé le problème au service client, sans obtenir de solution. Merci de bien vouloir corriger ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais ; à défaut, je me verrai contraint de saisir la CNIL.

Alexandre le 22/06/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Alexandre,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour transmettre votre pièce d’identité lors de la création de votre compte Agirc-Arrco, et comprenons la gêne que cela peut occasionner.

Pour que votre demande puisse aboutir, nous vous rappelons que seuls les documents en cours de validité suivants sont acceptés :

• Carte nationale d’identité
• Passeport

Les fichiers doivent être au format PDF, JPG, PNG ou TIFF, avec un poids inférieur à 4 Mo. L’image doit être complète, lisible, non modifiée et suffisamment éclairée (recto-verso pour la carte d’identité).

Pour faciliter la transmission, nous vous recommandons de vous connecter depuis un ordinateur, en utilisant de préférence le navigateur Google Chrome.

Depuis la plateforme « Services Publics + », nous ne disposons pas d’un accès à votre dossier, ce qui ne nous permet pas de vérifier votre situation.

Afin de vous accompagner dans vos démarches, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 09 70 660 660 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés). Nous pourrons vous proposer un rendez-vous avec un conseiller pour un accompagnement à distance.

Nous vous remercions pour votre confiance.

Bien cordialement,
Marie

Comment avez-vous trouvé la réponse ?