Bonjour Kmillo,
Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme « Je donne mon avis avec Services Publics + ». Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Nous sommes désolés d'apprendre vos difficultés liées à votre retour à l'emploi et votre insatisfaction.
Concernant les résultats des enquêtes locales de satisfaction évoqués, sachez que ces enquêtes sont administrées par le biais de questionnaires en ligne gérés par IPSOS, prestataire indépendant (envoi par e-mail aux usagers de façon hebdomadaire).
Dans le cadre de votre retour à l'emploi, nous vous précisons que vous pouvez :
- prendre contact avec votre conseiller via votre espace personnel, rubrique « Mon dossier demandeur d'emploi'/'Mes échanges avec Pôle emploi'/'Mes contacts en agence » ;
- envoyer directement un e-mail en cliquant sur l'adresse e-mail de votre conseiller ;
- solliciter un rendez-vous en ligne avec votre conseiller depuis votre espace personnel ;
- contacter par téléphone le 3949, on vous proposera un rendez-vous dans votre agence de proximité.
En cas d'insatisfaction persistante, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre agence France travail :
- via votre espace personnel en indiquant votre identifiant et votre mot de passe et en cliquant sur "déposer votre réclamation";
- Ou par téléphone au 3949 (service gratuit + prix d’appel)
- Ou auprès d’un conseiller dans votre agence
- Ou par courrier, à l’attention du Directeur de votre agence France Travail.
France Travail et nos services mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes et améliorer la qualité du service rendu.
pour DR OCCITANIE-France Travail
