Dossier bloqué depuis oct/nov 2025

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai effectué une installation de pompe à chaleur. J'ai signé la commande le 20/10/2025.

Cette société a mandaté son partenaire pour demander les subventions relatives aux CEE, que j'ai bien obtenues. Par contre, en ce qui concerne MaPrimeRénov', c'est un véritable casse-tête.

Il semblerait que ce partenaire ait rencontré des problèmes pour la création du dossier, mais je ne vois aucune avancée ni aucune solution concernant ma demande de subvention. Je suis obligée de les contacter par téléphone et par mail pour obtenir des nouvelles.

Ils m'ont demandé de contacter l'Anah et France Rénov', ce que j'ai fait, alors que c'est eux qui doivent instruire mon dossier. Et je ne comprends rien !

Je vais avoir 64 ans et j'ai la sensation d'avoir été abusée.

Isakik le 19/06/2026 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Vous nous avez indiqué avoir un problème avec une entreprise et suspecter une arnaque. Pour en discuter, nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller FranceRénov' proche de chez vous : https://france-renov.gouv.fr/preparer-projet/trouver-conseiller

Pour votre demande de prime MaPrimeRénov', c'est au propriétaire de créer son compte en premier lieu et de désigner un mandataire s'il souhaite confier à un tiers la réalisation de ses démarches.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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