Urgent - Impossibilité de télécharger l'application identité numérique - démarches administratives bloquées de ce fait

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai commencé des démarches en ligne pour fermer mon autoentreprise. Cependant, j'ai été bloquée au moment de devoir signer "grâce à l'identité numérique" le document de cessation d'activité. Je me suis alors rappelée que j'avais dû créer une identité numérique lors du changement de siège social de mon autoentreprise en 2023. Depuis, j'avais désinstallé l'application qui ne servait à rien. Lorsque j'ai voulu la retélécharger il y a quelques jours, un message indiquant que "cette appli ne fonctionnerait pas pour mon appareil" s'est affiché. J'ai donc pris le temps d'aller dans un bureau de poste, pensant qu'une solution serait possible...mais pas du tout. La personne qui a tenté de m'aider a été aussi désemparée que moi. Cette personne m'a conseillé d'appeler le service client de l'identité numérique. J'ai essayé d'appeler ce service, mais je ne pouvais même pas attendre qu'un.e conseiller.e prenne mon appel. J'étais tout de suite "redirigée" vers un formulaire à remplir en ligne, ou vers une "IA vocale" qui ne m'a apporté aucune aide et a fini par me raccrocher au nez. J'espère donc que vous pourrez m'aider à résoudre mon problème, car une chose est sûre : je ne vais certainement pas acheter un nouveau smartphone pour une opération de quelques secondes pour fermer une autoentreprise. Vous remerciant par avance pour votre aide, et vous souhaitant une bonne fin de journée,
Bien cordialement