Quatre mois d'attente pour corriger une erreur

Ressenti de l'usager : Négatif

Refus injustifié du chèque énergie malgré mon éligibilité.
Réclamation déposée début avril, dossier ouvert plusieurs semaines plus tard, puis plus rien.
Aucun suivi, aucune réponse, aucune estimation réelle du traitement sur le site de l'asp.
Seul le service des chèques énergies m'a répondu mais... La seule information obtenue est : « Veuillez patienter, le délai est de 4 mois ».
Lorsqu'une erreur provient de l'administration, les usagers ne devraient pas avoir à attendre aussi longtemps pour obtenir une régularisation.
Le manque de communication est particulièrement frustrant. Un suivi de dossier digne de ce nom serait le minimum attendu d'un service public.

enael_52 le 18/06/2026 - Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

À partir de la campagne 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025 et l'avis d’impôt 2025 sur les revenus 2024 pour la campagne 2026).

Compte tenu du volume important de réclamations transmises dans le cadre de la campagne 2025, les services analysent actuellement les dossiers complets reçus au cours du mois de janvier 2026. Les réclamations relatives à la campagne 2026 seront traitées dans la continuité de ce calendrier.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie

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