LAMENTABLE

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma fille a été victime d'une escroquerie sur son compte bancaire.

J'ai souhaité la rassurer en la guidant vers le dépôt de plainte en ligne. La prise en compte a certes été immédiate, mais la communication avec le commissariat a été plus que laborieuse.

Après l'envoi de documents complémentaires, non pas sur l'infraction elle-même mais sur ses conséquences, silence total. Personnel impossible à joindre pour finalement recevoir un message de refus lui indiquant de se présenter dans une gendarmerie ou un commissariat de proximité.

La pré-plainte en ligne n'est-elle pas justement le point d'entrée qui permet de prendre en compte les faits et de recevoir ensuite la victime ?

Le renvoi vers une gendarmerie (citée en premier alors qu'elle réside à Montpellier) ou un commissariat de proximité après une soi-disant étude du dossier est inadmissible.

Et que dire de tout ce temps perdu !

Non seulement la banque essaie de se dédouaner et de lui faire porter la responsabilité, mais en plus les services de police ne lui accordent aucune reconnaissance de sa qualité de victime.

Donc lamentable, et le mot est faible !

Léo le 18/06/2026 - Hérault

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message concernant votre expérience avec le processus de dépôt de plainte en ligne. 

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. 

La Plainte En Ligne est un outil conçu pour simplifier le dépôt de plaintes pour les atteintes aux biens dont l'auteur est inconnu, comme les escroqueries bancaires. 

Toutefois, il est possible que des compléments d'informations soient nécessaires et que vous soyez invité à vous rendre dans un commissariat ou une gendarmerie pour finaliser la déclaration. 

Nous vous recommandons de vous connecter à votre espace personnel  (en haut à droite sur le site Plainte en Ligne) pour trouver les  Coordonnés du service traitant.

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions. 3B Coordonnés du service traitant.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.


8 Télécharger les documents9 Vous avez un nouveau message10 service traitant ADRESSE - MON Espace
En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous espérons que la suite de votre démarche se réalisera dans les meilleures conditions possibles.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)

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