Demande de chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis identifié avec mon numéro fiscal (y compris mon adresse).

Trois fois de suite, l'application Chèque énergie ne reconnaît pas l'adresse de livraison.

Chèque énergie parle de PDL (ou PRM ou EDL).

Sur mon attestation, le PDL mentionné par EDF est un numéro que l'on retrouve sur les compteurs.

J'habite rue xxx.

Bien entendu, xxx n'est pas connu dans les suggestions d'adresse. Du coup, il faut tout retaper au lieu de conserver les informations déjà saisies.

Deux mauvais points d'un seul coup.

J'ai essayé avec les initiales (JJ) : première erreur, adresse PDL non reconnue.

J'ai recommencé en mettant les prénoms (Jean-Jacques) : encore un échec et un autre mauvais point. Au passage, j'ai dû retransmettre l'attestation.

En dernier ressort, j'ai copié strictement l'adresse et l'étage depuis l'attestation. Au passage, j'ai dû retransmettre l'attestation une troisième fois. Là encore, ça ne passe pas.

J'ai fait une capture d'écran pour bien vous montrer votre message, mais bien entendu, dans votre application soi-disant d'amélioration, on ne peut pas joindre une image ou un document.

Encore un mauvais point. Là, je subodore une volonté de ne pas être dérangés par les citoyens.

Si vous cherchez un cobaye pour déverminer votre application, je suis preneur.

Le dossier n'est toujours pas accepté.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour effectuer vos démarches afin d'obtenir le chèque énergie.

À partir de la campagne 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025 et l'avis d’impôt 2025 sur les revenus 2024 pour la campagne 2026).

Les foyers non identifiés automatiquement ont la possibilité de déposer une demande de chèque énergie sur une plateforme en ligne sur le site du chèque énergie. Il faut déposer une attestation de contrat d’électricité ou une facture d’électricité de moins de trois mois pour que la demande soit acceptée. Une alternative par courrier reste disponible pour ceux ne disposant pas d’un accès numérique.

En l’absence d’éléments plus précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 18/06/2026

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