Dossier de surendettement

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé mon dossier de surendettement il y a 8 jours et, pendant tout ce temps, mon espace personnel sur le site de la Banque de France n’a affiché aucune information, aucun message, aucune demande de pièces complémentaires. Aujourd’hui seulement, je reçois un courrier papier m’indiquant qu’il manque deux relevés de compte. Résultat : 8 jours perdus alors que ces documents auraient pu être transmis immédiatement si l’information avait été visible en ligne. Cette absence totale de mise à jour dans l’espace numérique crée de l’incompréhension, du stress inutile et donne l’impression que le suivi informatique n’est pas fiable. Une meilleure synchronisation entre les courriers envoyés et l’espace personnel éviterait ce type de situation.