Adresse mail non mise à jour

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai notifié par courrier postal le 20 janvier dernier ma nouvelle adresse mail à la CARSAT, à l'Assurance Retraite et à l'AGIRC-ARRCO. J'ai réalisé également la modification de cette adresse sur mes espaces personnels correspondants. J'ai vérifié que ces coordonnées étaient bien enregistrées.
Toutefois je continue à recevoir des courriels uniquement à mon ancienne adresse mail (aucun à la nouvelle) de la part de communication@infos-retraite.lassuranceretraite.fr et communication@infos-actionsociale.lassuranceretraite.fr
La CARSAT, contactée par téléphone ce jour, me répond que mon adresse mail est bien mise à jour.
J'aimerais que la mise à jour soit effective car la gestion de mon ancienne adresse @libertysurf.fr va bientôt être supprimée par mon fournisseur d'accès internet.

None le 21/06/2026 - Calvados

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour None,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous vous confirmons que la mise à jour de votre adresse mail s’effectue directement depuis votre espace personnel Agirc‑Arrco, comme vous l’avez fait. 

Cette démarche est la bonne, l’adresse mail étant gérée uniquement par votre espace en ligne et ne pouvant pas être modifiée par nos services. 

Nous attirons également votre attention sur le fait qu’une adresse mail ne peut être utilisée que pour un seul compte Agirc‑Arrco.

N’ayant pas accès à votre dossier via le site « Services Publics + », nous vous invitons à contacter nos équipes au 09 70 660 660 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés). 

Un conseiller pourra vérifier avec vous la bonne prise en compte de votre nouvelle adresse.

Nous vous remercions pour votre vigilance et restons à votre écoute.

Bien cordialement,
Marie

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour None,

Nous vous remercions de nous avoir informés de votre situation et nous sommes désolés pour les inconvénients rencontrés. 

Du fait de l'anonymat des avis publiés sur Je Donne Mon Avis, nous ne pouvons pas intervenir directement pour votre dossier. Nous vous invitons à nous recontacter au 3960 (service gratuit + prix appel) pour vérifier les informations personnelles qui vous correspondent.  Nos téléconseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption. Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. 

Nous vous remercions de votre patience et de votre détermination à résoudre ce problème.

Cordialement,
Alissa pour Carsat Normandie

Cette réponse a été générée par une IA à 44 % et vérifiée par un agent.

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